獨/網紅租車公司「要A來B」爆消費糾紛！店家竟「哈哈」回覆苦主

一間在北中南都有據點的知名網紅車行兼租車公司，爆出消費糾紛，有民眾投訴已付錢確認要在台中店取車，取車當天卻被告知「車在高雄」，被迫租另輛車，之後還衍生維修費用不讓報帳的狀況。

該名苦主L先生（化名）上「爆料公社二社」po文表示，自己於清明連假前1週，在該車行的台中分店，預訂了一台2023年的 X-Trail休旅車，並已先用信用卡付款，並附上訂單與截圖都清楚顯示是「台中店取車」為證，但取車當天才被客服臨時電話告知，預訂的車已被調到高雄店，詢問他「要不要改去高雄取車？」

L先生整個錯愕，表示自己「從頭到尾都是在台中店下單，沒有任何更動…在沒有原車可用的情況下，客服只提供兩個替代方案，第一是2015年 Macan，不用另加費用，第二是2022年的Tiguan，但需要加價。」他當下因「時間緊迫，隔天就要用車的情況下，被迫只能選擇 Macan」，爆發第1個消費爭議。

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L先生表示，當初選擇 X-Trail，就是考量車齡較新、配備較完整、油耗也較省，但Macan 配備明顯較舊，實際使用上也產生不少額外成本，「光是台中到墾丁來回的油錢就超過 3千元…更嚴重的是，在行駛途中出現還出現機油警示燈。」讓他開到墾丁時，當場決定趕快停車不開了，並立刻傳訊息該車行的業務，而第2個消費爭議也由此衍生。

L先生指控該業務「在22小時後才回覆我，並只簡單表示加機油即可，卻沒有提供任何關於機油規格、購買方式或報帳資訊」，在墾丁附近難以取得機油的狀況下，只能找當地保養廠處理，並索取蓋章工單作為報帳憑證。但事後業務卻告知沒有統編無法報帳」，讓他忿忿不平表示如果要統編「為何一開始不說？要等我處理完才告知」，在遇到問題時也沒有即時協助，讓他自行承擔風險跟成本，讓他最不能接受的，是在反映問題時，業務甚至以「哈哈」回覆，讓人感到極度不被尊重。

而該車行的客服後來主動聯繫，表示願意給出「增加1天會員資格」，作為機油費用的補償、還車時台中站的主管當面表示願意提供的優惠，也跟客服講的相同，讓L先生不能接受，他強調：「我的訴求很單純：希望實際支出的費用能被合理處理，而不是用與損失不對等的方式敷衍」、「在整個過程中，我沒有任何其他選項——無法退費、無法折抵實際支出、也無法獲得金額上的補償，只能被動接受會員天數」、「我並不需要會員，我只希望我實際多付出的成本可以被合理處理」。

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L先生說，可以理解合約中寫明「車型以現場為準，公司保有同價位調整權」，但不應成為隨意調動車輛、讓消費者被迫承擔不利條件的理由，他也總結此次讓他不愉快的項目共有「訂車與實際交車不符」、「客服與業務資訊不透明」、「問題處理嚴重延遲」、「報帳規則未事先說明」、「補償方式與實際損失不對等，且無其他選項」、「溝通態度不佳」，讓本來對這間車行與老闆在YT上拍攝的影片內容有好感，但在此次的租車體驗後，讓他非常失望。

《中天新聞網》記者致電該車行在Googlemap上登記的商家電話，發現均是同一組手機號碼，接起電話的車行人員在得知記者欲詢問相關回應後，僅提供記者車行的官方line帳號，簡短表示關於此方面統一會由車行的小編客服在line上回覆，記者加入帳號後傳訊詢問，截至今（7日）下午2點暫未得到該車行方面對此事的回應。