媽媽為重病女兒領錢被打槍　行員冷回「變遺產就能領」

合作金庫銀行爆出行員刁難客戶提領醫藥費事件，一名陳姓母親因女兒病危住院急需醫藥費，卻在臨櫃辦理時遭行員冷回「當遺產就能領」，引發外界撻伐。合庫銀10日緊急道歉，承諾將全面檢討並加強員工教育訓練。

**合作金庫銀行爆出行員刁難客戶提領醫藥費事件****。（示意圖／報系資料照）**

女網友在Threads上發文指出，由於姊姊生病住院需要大筆醫藥費，母親想起姊姊在合作金庫的帳戶，但因帳戶久未使用需本人辦理，母親先致電客服詢問特殊情況是否可代領，獲得肯定回覆。然而母親抵達合作金庫中港分行後，遭行員當場拒絕並表示「不行就是不行」。當母親質疑為何客服說可以，且相關資料都已準備齊全，詢問無法領錢繳醫藥費該如何處理這筆存款時，該名行員竟冷血回應「那可以當遺產啊」。

隔日，母親請託社工陪同將病重的姊姊帶到現場，櫃台人員見到本人臉色極差，當場表示本人不需親自到場，隨即迅速協助辦理手續。原發文者質疑前一日男行員濫用職權刁難民眾，「可以當遺產」的發言更是羞辱人格，行為過分。

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根據《ETtoday新聞雲》報導，當事人陳媽媽表示，當天自己從銀行騎車回到家，沿路一直哭，「家裡就是沒錢了，銀行裡面的存款為什麼不能救命？」她指出，自己在星期一打電話問合庫銀客服，有一張票存進去不知是否有成功，但存摺顯示都是零，客服查過發現錢有入帳，研判可能是太久沒刷本子被鎖，建議到鄰近合庫分行。

客服當時表示可攜帶女兒雙證件、印章及自己證件到分行辦理解鎖和提款，陳媽媽控訴，自己到銀行臨櫃辦理卻遭坐5號櫃檯、姓盧的行員刁難。她回憶，「他把我的案子擱置，再key別人的單，處理完以後才說解碼不行，一定要本人。」陳媽媽當時表示，「醫生說人在醫院很嚴重，有可能會猝死，我哭著說有沒有辦法幫幫我。」對方依然冷回「就要她本人」、「本人沒有來最後就變遺產！」

對此，合作金庫回應，行員未能適時理解客戶需求，必要時可外出協助辦理，卻缺乏溝通導致客戶感受不佳，深表歉意，將會要求分行深度檢討、加強人員教育訓練，提高服務品質。不過合作金庫也指出，社群上遭流傳的名字並非當事行員，遭錯認的行員因壓力過大，無法正常工作請假中，希望網友能停止轉發錯誤訊息，避免二次傷害。