網購滑鼠「收到詭異白粉」？酷澎：庫存無異狀、啟動內部調查

記者高珞曦／綜合報導

現在網購越來越便利，卻也衍生更多購物問題，有民眾爆料自己最近在網購平台「酷澎」購買滑鼠，隔天收到包裹，裡面竟只有「未知白色粉末」，讓他非常傻眼。酷澎官方則回應，經全面盤點與檢視該商品相關庫存，未發現相同情形，也已啟動內部調查程序並持續強化商品管理，對於造成顧客擔憂與不便深感抱歉。

當事人在Threads發文表示，他在3月8日到酷澎平台網購滑鼠，隔天9日下班開心取貨，沒想到拆開收到「驚嚇」，「打開來是一包未知白色粉末的東西，還用夾鏈袋黏在原本要放滑鼠的紙板，連裡面的接收器也沒看到。第一眼看到覺得像鹽巴，所以開箱時直接用手摸，拍完影片才想到假如它不是鹽呢？要確定這東西是合法的欸」！

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錯愕的民眾向酷澎客服反應，但對方僅回覆已完成退貨申請，加送使用期限半年的100元酷澎幣，接著客服要求他戴手套包起物品退貨。民眾對客服如此回應感到非常困惑，「第一次遇到這種網路購物糾紛，而且還是不小的購物平台。火箭速配不是應該是酷澎和廠商有合約關係嗎，怎麼還會有這種重大缺失呢」？

貼文引起不少網友關注，有網友認為，這可能是前1位買家退貨卻掉包的手法，「這已經是國外慣用的退貨手法了，前一個人把商品換走，然後放入等重量的物品，就是賭回收後廠商只會測重量跟查看外觀，然後如果下一個購買到的人沒有像你這樣拍開箱影片最後就看誰吃下來了，之前還有人5080顯示卡被調換成書本」、「有可能上一個退貨調包然後放同樣重要的東西進去，因為有些不會一個一個拆開檢查」、「有人故意調包後退貨，倉庫又沒檢查就直接出貨了，他們叫你退就退吧，祈禱回去倉庫會檢查」、「有夠荒謬，這還是「火箭速配」（官方倉庫出貨）的商品」、「苦主應該是買到『被惡意退貨調包的商品』，這鍋電商品管要背，廠商蠻衰的」、「在酷澎倉儲做過臨派，我只能說，我們那裡真的很容易打開商品包裝，帶不帶得出去是一回事，但是要亂搞真的不是件難事」。

還有消費者分享類似經驗，「酷澎很常幹這種蠢事，我上次是買咖啡機， 一打開來裡面完全就是二手痕跡 + 一堆指紋！ 很明顯是使用過後的退貨產品， 我打到客服他們給我一個連結傳圖片給他們確認， 連客服都覺得太扯， 後來直接賠200幣 + 退貨」、「我只能說希望大家知道酷澎被退貨的商品很多都沒檢查就繼續寄給新下單的人喔。我已經收到兩次這樣的狀況了」。

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酷澎官方稍早告訴《中天新聞網》，針對顧客反映商品完整包裝內出現異物一事，我們高度重視，並已立即啟動內部調查程序，同時已聯繫該名顧客關心情況並提供必要協助。對於造成顧客擔憂與不便，我們深感抱歉。

我們已完成該商品相關庫存之全面盤點與檢視，確認未發現相同情形。相關商品亦已同步檢視品管流程，以釐清原因並確保品質控管機制無虞。我們將持續強化商品管理，以維護顧客權益與購物體驗。