帶布偶吃海底撈要求提供嬰兒椅 顧客發文抱怨員工服務不周「沒幫娃娃慶生」
2023/10/18 09:25
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大陸中心／綜合報導
知名連鎖火鍋店海底撈，向來秉持貼心、周到的服務深受顧客喜愛，但在大陸就有一名網友抱怨，日前因與朋友到店用餐，要求提供嬰兒座椅放置布偶、幫它慶祝生日，就被店員冷落，後來也沒主動服務他們，讓他事後非常傷心。海底撈回應，通常不會阻止顧客的特殊需求，也會盡力給予個性化的服務體驗。
綜合陸媒報導，一名網友在小紅書發文直指「海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人」，透露當天偕友到店用餐，要求店員提供嬰兒座椅放置布偶、幫它慶祝生日，反被投以不解、訝異的反應，後來店員不僅謊稱菜色均已上齊，從頭到尾也沒主動服務他們，「飲料什麼的也是見底了再倒，比起其他桌客人真的很冷落我們。」
網友透露，撇開未幫布偶慶祝生日不談，他和朋友準備離開之際，發現除了他們，其他顧客都有拿到海底撈送的零食，強調難過的原因在於「菜品沒上齊說上齊了，冷落我們這桌根本沒來服務，也沒有給零食，服務問題」。
海底撈回應，若有顧客想要慶祝活動與嬰兒座椅，可在訂餐或到店提出，而在用餐結束後是否會送零食，不同門市的情況不盡相同，有的需要顧客知會店員一聲，通常不會阻止顧客的特殊需求，也會盡力提供個性化的服務體驗。
針對此事，不少網友直呼「海底撈服務員真可憐，硬是被顧客逼瘋，對著玩具說是人」、「太嚇人了，保持童真不是真的讓你做小孩」、「有些人的行為真是迷惑」，但也有人指出「可是花錢了，不能享受應有的服務，生氣也是正常的吧」、「博主這件事的重點不是能不能過生日，而是這個服務員態度不好，然後區別對待」、「不是在說服務態度差嗎？為什麼揪著棉花娃娃不放」。（CTWANT）
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