日本服務超不友善？手機彈SIM卡「加收110元」 內行曝真相：很正常
2023/06/15 09:45
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即時中心／綜合報導
近日有一名長輩赴日旅遊，手機出現問題，向當地電信公司求助，豈料店員將手機SIM卡取出的動作就得收取日幣500元（約新台幣110元）的費用，讓他感到不友善。然而旅台日本作家「日本人的歐吉桑」指出，這在日本是「正常的」。
日本人的歐吉桑在臉書以「日本人的歐吉桑的Q&A室」發文，表示收到網友的詢問：「幾天前在台北，我帶一位長輩去買國際網路卡，長輩要獨自去日本二星期。台灣的電信公司，服務很好，老人家問事情都耐心回答，還教他如何更換SIM卡，店員操作好幾遍教會他，最後叫他自己操作一遍，並教他到日本後SIM換完要有一個開通程序，說明書上面有序號要輸入手機。」
長輩抵達日本後，向電信公司求助，店員用針插入手機、讓SIM卡跳出來的動作，就要收取500日幣（約新台幣110元），反觀在台灣，這類服務完全是免費的。「所以日本的電信公司，只要你有需求動作就會收取服務費嗎？」網友也表示：「長輩有用日文講要輸入序號，可能日本店員不懂網卡如何開通吧（或不願意），只是好奇，日本的電信公司看起來超不友善，幫忙操作手機動作會收服務費，但這或許是日本文化，沒有免費服務這種項目吧？」
對此，日本人的歐吉桑解釋，「對日本人來說，這是正常的。」他指出台灣的服務結構是「成套式」，一個產品附帶其他服務；日本的服務結構則是「選項式」，很多業界的商家都規定，所有作業的費用，尤其式手機、電腦、家電、美容等行業，都將作業費用項目劃分得很詳細，所以對於店員而言，他們無法幫忙沒有付費的客人。再加上日本的規範非常多，店員也不能違背公司規定，提供額外的服務給客人。「所以對於已經習慣台灣的超友善成套服務的人來說，日本的服務可能覺得太冷漠」。
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