台鐵愛心通報出包？身障女搭普悠瑪誤載到羅東　官方急道歉

台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘公里，引發社會關注。這位乘坐輪椅的女子原定從池上搭車至花蓮，卻因站方通報環節可能出錯，導致列車到達花蓮站時無人協助下車，最終被載至羅東站才獲得協助。

事發於9日上午，該名女乘客於10時45分從池上車站搭乘417次普悠瑪列車，持有池上至花蓮的車票。然而，當列車抵達花蓮站時，竟無人前來協助她下車，使她被迫繼續乘坐至羅東站，直到台鐵人員在羅東站才派員協助她離開列車。

當事人事後在社群平台Threads上發文表達不滿表示，「又又又又又來了，這次直接把我載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」，並質疑「台鐵（愛心通報）只是口號嗎？」她同時出示池上至花蓮的車票為證。對於網友詢問為何其他乘客不能協助下車，該女子解釋：「月台與火車有高低落差，一般電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動。」

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該名女乘客表示，每次搭車前都會向車站人員申請愛心服務，這次據說是池上站未進行通報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽誤她寶貴的時間。

針對池上站通報疏失，導致黃女士於花蓮站未獲即時協助，臺鐵公司深表歉意，當班站員填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。

爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站外，應以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。

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